Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Versanddienstleister) die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Der Artikel weist sichtbare Schäden auf (z. B. Kratzer oder Dellen)
• Es liegt ein Qualitätsmangel vor (z. B. Verarbeitungs- oder Stabilitätsprobleme)
• Es bestehen auffällige Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware
• Sie möchten Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Frist ausüben

So funktioniert die Rückgabe

Rückgabeantrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@nordarialiving.com oder telefonisch unter +1 (516) 776-4974.

Folgende Informationen werden benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Prüfung Ihres Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse über Ihre angegebenen Kontaktdaten.

Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware wird der Artikel geprüft. Entspricht er den Rückgabebedingungen, erfolgt die Rückerstattung ohne Verzögerung. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Rückerstattungsrichtlinie.

So funktioniert der Umtausch

Umtauschantrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Prüfung Ihres Antrags

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendung des Artikels

Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs.

Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt anschließend etwa 5–8 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kosten für die Rücksendung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig, wenn:

• das Produkt beschädigt geliefert wurde
• ein Qualitätsmangel vorliegt
• ungewöhnliche Gerüche oder Farbabweichungen bestehen
• ein falscher Artikel geliefert wurde

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.

Zustand der Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel:

• unbenutzt
• unbeschädigt
• in der Originalverpackung
• inklusive Zubehör und Etiketten

zurückgesendet wird.

Eine über die reine Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einer teilweisen Erstattung führen.

Transportschäden

Bitte melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie:

• Bestellnummer
• Fotos der Verpackung
• Fotos des Schadens

Datenschutz

Alle im Rahmen der Rückgabe übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung verwendet und vertraulich behandelt.

Haftung

Wir haften nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für indirekte oder nicht vorhersehbare Schäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Kontakt

Adresse:
121 Louise Ter
Glen Burnie, MD 21060
United States

Telefon:
+1 (516) 776-4974

E-Mail:
service@nordarialiving.com

Kundenservicezeiten:
Montag – Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)