Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter den folgenden Bedingungen möglich:

• Das Produkt weist äußere Mängel auf (z. B. Kratzer, Dellen).

• Das Produkt hat ein Qualitätsproblem (z. B. strukturelle Instabilität).

• Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere sensorische Mängel.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert, der nicht Ihrer Bestellung entspricht.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist.

Rückgabeverfahren

• Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@nordarialiving.com oder telefonisch unter +1 (516) 776-4974, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.

• Genehmigung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung werden wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten informieren und Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen.

• Ware zurücksenden: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.

• Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Beschreibung in Ihrem Antrag entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschverfahren

• Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E--Mail unter service@nordarialiving.com oder telefonisch unter +1 (516) 776-4974, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.

• Genehmigung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung werden wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten informieren und Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen.

• Ware zurücksenden: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.

• Prüfung und Neuversand: Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Beschreibung in Ihrem Antrag entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen arrangieren. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-8 Werktage. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsverfahren

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte (Visa, MasterCard).

• Zeitpunkt der Gutschrift: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Gutschrift nach dieser Zeit nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei Problemen, die von uns zu vertreten sind (äußere Mängel, Qualitätsprobleme, Geruch, erhebliche Farbabweichungen, falsche Ware), werden die Versandkosten für die Rücksendung vollständig von uns getragen.

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die anfallenden Versandkosten von Ihnen zu tragen.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.

Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Artikel unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Prüfung hinausgehen, können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden.

Transportschäden
Sollte Ihr Artikel bei der Ankunft beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Bitte machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Schaden und senden Sie diese zusammen mit Ihrer Bestellnummer an uns.

Datenschutz
Die von Ihnen im Rahmen des Rückgabe- oder Umtauschprozesses zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Abwicklung des Prozesses (z. B. für den Versanddienstleister) erforderlich.

Haftungsausschluss
Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass alle Produktinformationen in unserem Online-Shop korrekt und aktuell sind. Wir haften jedoch nicht für indirekte Verluste oder Folgeschäden, die nicht vorhersehbar waren. Unsere Haftung beschränkt sich auf den Kaufpreis des Produkts. Davon unberührt bleibt die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung unsererseits beruhen.

Kontakt
Für Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 121 LOUISE TER, GLEN BURNIE, MD 21060, United States
Telefon: +1 (516) 776-4974
E-Mail: service@nordarialiving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)